珠海市妇幼保健院*委
珠海市妇幼保健院*委把*史学习教育成效转化为工作实践，坚持为群众办实事，从日常工作、医德医风着手，全力打造高水平妇女儿童医疗保健服务中心，积极推进妇幼健康全程和儿童早期发展服务，为广大群众谋福祉。
1案例背景努力顺应时代要求和人民期盼，在全力保障母婴安全基础上，推动主城区与西区服务资源均衡发展，坚持出生缺陷综合防治，积极参与粤港澳大湾区妇幼健康合作，推动珠海市妇幼健康事业迈上新台阶。
2主要做法（一）立足本职岗位，用心用情用力解决患者困难
一是用心为患者提供便利，设立贴心服务箱，免费提供尿片、老花镜、创可贴等小物件。宣传栏实时更新，为患者提供两院区免费穿梭巴士、科室引进的最新治疗项目、互联网＋上门护理服务等最新资讯。
二是用情践行初心使命。在第十四*支部的带领下，儿科门诊联合社工组织六一“示爱行动”，在候诊大厅内为家长授课，为宝贝们送上小奥特曼和小公主，拉近了医生和患者之间的距离。
三是用力解决就医问题。为提供更优质的服务，儿科门诊建立“个人服务评价”体系，每季度常规进行护士礼仪培训，并指定处理投诉纠纷“ABCD角色方案”，设立护理“零投诉”目标、对潜在投诉事件进行常态化分析，及时收集患者反馈意见。为了能够分析服务反馈数据，每个护士有一个