授权作者/左华
武汉大学MBA，年参加工作，先后供职于中美华东，赛诺菲-安万特，西安杨森、齐鲁制药等企业，历任销售代表，销售主管，销售经理，KA经理、销售总监及培训总监等岗位，医院营销，曾经获得过赛诺菲-安万特公司年度全球销售冠*。医院管理咨询顾问，医院管理现代化，尤其是基于RBRVS的医院全面绩效体系咨询项目的落地实施。
《营销管理》这样定义“服务”：服务，是一方能够向另一方提供的任何本质上是无形的活动或作业，并且其结果不会导致任何所有权的产生。“三医联动”的本质是医保采购医疗、医药服务医疗。年初我去某知名药企培训，企业年会的宣传板很有意思：“欢迎××药业药学服务公司的精英回家！”，笔者以为服务的概念是对的，只是范围小了一些，改为医疗服务公司更好，因为医药是服务整个医疗机构，而不仅仅是药学。其实医疗机构也是服务机构，是提供解除病痛、延长生命的服务，比拼的是诊疗水平和服务内容的差距。
*策层面已经确定了三医联动间“服务”的基调，通过增值服务实现与竞争对手的差异化。如果我们不能加速把“销售”扭转为“服务”的意识，将“服务”设置为企业战略的高度，回归药品服务的属性，落实到营销战术的细节，这一轮行业变革就会像寒风横扫落叶一样冷酷无情！
“服务”会以多种形态展现在客户面前，包括临床类型的服务和非临床类型的服务。临床类服务，比如以学术活动为主的各种科室会、沙龙会、学术会议；以“药品全生命周期管理”为主的市场调研、信息收集、用药反馈；以“专业推广”为主的医生拜访、使用方案咨询等等。那什么是非临床服务呢？笔者做了如下定义：
非临床服务?的定义
作为医疗服务的提供商，除了提供以产品为核心专业化学术推广的临床服务，还应该提供基于医疗机构管理现代化的医疗质量、精细化运营管理，品牌建设、成本控制，效率提升等一切有利于医疗机构永续经营的服务。非临床服务?会从四个不同层面展现：临床医生层面、临床科室的经营和管理层面、药学部的合理用药管控和学科建设层面、非临床部门支持临床部门，保障医疗机构永续运营层面。
非临床服务?是时势的需求
从集采的全国不断推行、DRG支付体系改革从全国试点城市到省级试点城市，医院医院医院，当前的诸多医改*策都形成了对非临床服务的热切需求。
众所周知我们的医院分为两大部门：门诊部和住院部。医院来说，还有另一种划分：临床部门和非临床部门。前者如内科、外科、儿科、妇产科和各种辅助诊断检查科室（实验室、心电图和放射科等），后者是指任何不在临床直接提供患者医疗和护理服务的行*管理和后勤支持职能，医院非临床部门共60个，具体如下：
1、*委书记办公室；2、*委副书记办公室；3、*委办公室；4、临床和后勤支部书记办公室；5、纪委办公室；6、纪委监察室；7、工会主席办公室；8、医院工会办公室；9、*群部/外联部；10、团支部书记办公室；11、医院团委办公室；12、院长办公室；13、副院长办公室1；14、副院长办公室2；15、副院长办公室3；16、副院长办公室4；17、副院长办公室5；18、院长助理办公室；19、医院办公室；20、离退办/老干部处；21、打字室；22、宣传科（新闻宣传中心）；23、发展处；24、运营管理部；25、审计科/处；26、医保管理科/处；27、财务科/处长办公室；28、财务科/处；29、劳资科；30、人力资源部长/人事科长办公室；31、人力资源部/人事科；32、科教科/继教科/培训科长办公室；33、教育科（处）/培训科（处）；34、科研科/处；35、质量控制办公室；36、医患关系/沟通办公室；37、三甲办；38、护理部主任办公室；39、消*供应中心；40、总务基建科；41、医院信息中心（图书馆）/网络信息科；42、病案室；43、医疗设备科（器材处）；44、药剂科；45、总务科/后勤科；46、门急诊办公室；47、公共卫生/预防保健科；48、疾病控制科；49、医院感染控制科；50、导医台；51、收费处；52、住院处；53、保卫科；54、小车队；55、餐饮部；56、洗衣服；57、物业管理办公室；58、锅炉房；59、统计室；60、社区工作室。
作为医疗品质要素之一，医疗效率（MedicalEfficiency）是指降低医疗成本兼同不削弱健康增进程度的能力。在既定医疗成本下，提高健康水平可以增加医疗效率；在增进健康并达致同等水平的情况下，降低医疗成本也可以增加医疗效率。单纯的降低医疗成本并非总是意味着医疗效率，除非健康增进程度不受影响或提高。非临床部门通过高效的协同，支持临床部门更好的做好患者服务，提升医疗效率。当然随着各种医改*策的推进和落地，很多的非临床部门也承担着对临床部门进行监督和管理的职能，比如医务处，医保办，药剂科，护理部，科研处等，从医药营销市场准入的角度来说，需要加强对这些非临床部门的